Frequently Asked Questions
WELCHE VERSANDBESTIMMUNGEN GELTEN FÜR MEINE BESTELLUNG?
Unsere Versandbestimmungen & alle Informationen rund um den Versand finden Sie hier.
WELCHER LIEFERDIENST STELLT MEINE BESTELLUNG ZU?
Pakete werden in der Regel mit DPD oder DHL versendet.
Größere Produkte wie Betten oder Schränke werden per Spedition zugestellt.
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Sobald eine Bestellung versandfertig ist, erhalten unsere
Kunden eine E-Mail mit den Versanddetails, Versandnummer und einem Link zum
Lieferdienst mit weiteren Trackinginformationen. Wir bitten unsere Kunden zuerst
die Trackingdetails zu überprüfen, bevor Kontakt mit unserem Support Team aufgenommen wird.
WANN ERHALTE ICH MEINE VORBESTELLUNG?
Lieferzeiten für vorbestellte Produkte gelten ab dem kommunizierten
Verfügbarkeitsdatum des Artikels. Sollte ein vorbestellter Artikel erst später verfügbar sein, informieren wir alle Kunden vorab per E-Mail.
WELCHE RÜCKGABERICHTLINIEN GELTEN FÜR MEINE BESTELLUNG?
Solltest du den Kauf eines Produkts widerrufen wollen, findest du alle Bestimmungen hier.
Alle Regelungen zu Reklamationen im Rahmen des gesetzlichen Garantieanspruchs sind hier zu finden.
ICH HABE MICH UMENTSCHIEDEN – WAS MACHE ICH NUN?
Unsere Kunden haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne
Angabe von Gründen den Vertrag mit uns zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem der Kunde oder von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Alle Details zu unseren Widerrufbestimmungen finden sind hier aufgeführt.
WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Bitte melde dich im ersten Schritt bei unserem Support Team.
Dieses wird deinen Fall aufnehmen und dir erklären, wie deine Bestellung
retourniert werden kann. Retouren, die unangekündigt und ohne vorherige
Absprache bei uns eintreffen, werden nicht angenommen oder verarbeitet.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGESCHICKT – WANN ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und verarbeitet
wurde, erstatten wir den ursprünglichen Kaufbetrag. Rückzahlungen werden unter
Verwendung desselben Zahlungsmittels vorgenommen, das von dir bei der
ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde. Die Kaufpreiserstattung erfolgt
innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung kann
verweigert werden, bis die Waren wieder zurückerhalten wurden oder bis die
Käufer den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je
nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
KANN ICH DIE PRODUKTE AUS MEINER BESTELLUNG GEGEN ANDERE ARTIKEL TAUSCHEN?
Leider ist dies nicht möglich. Wenn ein Produkt beschädigt ist,
tun wir unser Bestes, um den Artikel auszutauschen. Sollte das ursprünglich
bestellte Produkt nicht mehr vorrätig sein, erstatten wir selbstverständlich
den Kaufpreis.
ICH HABE MEIN X ROCKER PRODUKT BEI EINEM HÄNDLER GEKAUFT – WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Bitte wende dich in diesem Fall mit deinem Anliegen direkt
an den Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde. Der Händler ist hierbei
Vertragspartner, so dass wir als Hersteller keinen Einfluss auf die
Retourenabwicklung nehmen können.
WELCHE KONSOLEN SIND MIT DEN X ROCKER SESSELN KOMPATIBEL?
Unsere Audio Gaming Sessel sind mit den meisten
Gamingkonsolen und Audiogeräten kompatibel. Dazu zählen die Sony Playstation,
Microsoft XBOX und Nintendo Switch Konsolen. Mit Hilfe unserer praktischen
Connection Guides Bedienungsanleitungen können X Rocker Produkte und Konsolen
einfach gekoppelt werden. Eine Übersicht über alle Audio Stühle & Sessel
findest du hier. (LINK!)
WIE VERBINDE ICH MEINEN X ROCKER SESSEL MIT MEINER KONSOLE?
Alle unsere Produkte werden mit praktischen Connection
Guides Bedienungsanleitungen ausgeliefert. Folge den Erklärungen Schritt für
Schritt, um deine Konsole mit einem X Rocker Produkt zu verbinden. Solltest du
trotzdem Probleme mit der Einrichtung haben, wende dich gerne an unser X Rocker
Support Team.
ICH GLAUBE, DASS MEIN X ROCKER PRODUKT KAPUTT IST!
Oh man, das hören wir gar nicht gerne! Bitte entschuldige diesen
Umstand! Schaue in jedem Fall noch mal in die Connection Guides &
Bedienungsanleitungen, um Fehler zu beheben. Solltest du weiter Probleme mit
dem Artikel haben, wende dich gerne an unser X Rocker Support Team und wir
versuchen dir schnellstmöglich zu helfen.
BEI MEINEM PRODUKT FEHLT EIN TEIL – KÖNNT IHR MIR HELFEN?
Aber klar! Über unser Ersatzteillager können wir dir schnell
und einfach fehlende oder beschädigte Teile nachschicken. Bitte wende dich
hierzu an unser X Rocker Support Team und wir prüfen, ob das passende Teil bei
uns aktuell lagernd verfügbar ist.
ICH HABE MEIN X ROCKER PRODUKT AUS VERSEHEN KAPUTT GEMACHT
Autsch! Leider können wir dir in diesem Fall nicht
weiterhelfen, da unsere Herstellergarantie keine selbstverschuldeten Schäden
abdeckt.
Wer ist X Rocker?
Seit über 15 Jahren ist X Rocker als Marke in den USA und im
Vereinigten Königreich bekannt & entwickelt seitdem den Bereich der Gaming
Möbel stets weiter. Von klassischen Bürostühlen über innovative Musik- &
Entertainmentsessel bis hin zu einer neuen Welt von Gaming Betten & Schränken,
bietet X Rocker für Gamer aller Altersgruppen das passende Produkt.
WIE BESTELLE ICH EIN PRODUKT?
Wir können leider nur Bestellungen verarbeiten, die uns über
unsere Webseiten erreichen. Um eine Bestellung platzieren, füge ein Produkt dem
Warenkorb hinzu und navigiere anschließend zur Kasse, um die Bestellung abzuschließen.
Leider können wir keine Bestellungen über E-Mail oder Telefon annehmen.
Wo kann ich die X Rocker Produkte im Geschäft sehen?
Wir arbeiten mit zahlreichen Händlern zusammen, die unsere Produkte in ihren Warenhäusern ausstellen. Eine Über sicht findest du hier (LINK!)
Bietet X Rocker eine Garantie an?
Absolut! Wir gewähren auf alle Produkte die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von zwei Jahren. Du kannst uns jederzeit im Falle einer Reklamation kontaktieren.
Die Gewährleistung verfällt jedoch bei Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, fehlerhafte Inbetriebnahme oder Montage, nachlässigen oder unsachgemäßen Gebrauch, Nichtbeachtung der Wartungs- und Betriebsanleitung sowie unsachgemäße Reparaturarbeiten oder Änderungen durch den Kunden oder Dritte entstehen.
Der im Laufe der Zeit entstehende Verschleiß an mechanischen Elementen ist ebenfalls kein Gewährleistungsfall und berechtigt auch nicht zur Nacherfüllung im Rahmen der Sachmängelhaftung.
Bitte beachte, dass durch einen Austausch oder eine Zusendung eines Ersatzteils die Gewährleistung nicht von Neuem beginnt.
Ich habe das Support Team kontaktiert, bekomme aber keine Antwort!
Es tut uns leid, dass du warten musst! Besonders zu Stoßzeiten an Feiertagen oder während Promo-Aktionen kann es zu Verzögerungen kommen. Unser Support Team arbeitet hart, um alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten und bedankt sich für deine Geduld.
Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren.
Lieder können wir nach dem Absenden eines Warenkorbes, die Bestelldetails nicht mehr ändern. So können wir keine Produkte auswechseln, Farben oder Größen ändern oder persönliche Informationen wie Adressangaben verändern.
Bitte kontaktiere uns direkt, wenn falsche Adressangaben abgeschickt wurden. Sollte die Bestellung jedoch bereits versendet worden sein, können wir diese Bestellung nicht mehr aufhalten. Sollte die Bestellung nicht zustellbar sein oder falsch zugestellt werden, kann diese Sendung nicht erstattet werden.
Allen Kunden empfehlen wir daher, die persönlichen Informationen vor Absenden des Warenkorbs gründlich zu überprüfen.
Wie kann ich eine Bestellung bezahlen?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden von PayPal, Klarna bis hin zu Kreditkartenzahlungen und Bezahlung per Lastschrift.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja! Wir möchten, dass jeder in der Lage ist sein gewünschtes Gaming Setup finanzieren zu können. Darum können über Klarna oder Paypal Bestellungen auch in Raten abbezahlt werden.
Bietet X Rocker Rabatte für Studenten oder Rentner an?
Leider ist es uns nicht möglich Rabatte für einzelne Personengruppen zu gewähren. Promo-Aktionen gelten bei X Rocker immer für all unsere Kunden.
Promo-Aktionen
Wir starten regelmäßig Promo-Aktionen, um Feiertage ordentlich zu feiern, Jubiläen zu zelebrieren oder einfach um unseren Kunden eine Freude zu machen.
Wir behalten uns das Recht vor, dass Promotions frühzeitig beendet werden können, wenn Produkte ausverkauft sein sollten. Auch können wir Bestellung, die vor oder nach einer Promo-Aktion getätigt wurden, nicht nachträglich rabattieren.